Politica de reembolso/devoluciones

CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Puedes solicitar la cancelacion de un pedido por correo electronico al : info@simbaru.com, siempre que aun no haya sido entregado al transportista, en cuyo caso habra que esperar recibirlo y solicitar una devolucion.

Igualmente por nuestra parte nos reservamos el derecho de cancelar un pedido y proceder a su reembolso si asi lo consideramos necesario. 

No realizamos cambios de productos dado la naturaleza artesanal y unidades limitadas de las colecciones, ya que no podemos garantizar unidades disponibles en un momento posterior a tu pedido.

Dispones de 14 días naturales desde el momento de recepción de tu pedido para realizar una devolución por cualquier motivo. Pasado este plazo, se supone tu conformidad con el producto recibido y no atenderemos reclamaciones posteriores. Te recordamos que es tu responsabilidad comprobar los productos cuando recibas el envío con el fin de verificar que no estén dañados y sean correctos. Puedes realizar una devolucion a traves del Portal de devoluciones cuyo enlace figura tanto en la pagina del producto, como en pie de pagina en nuestra web. Se te solicitara el numero del pedido y email de contacto. Igualmente puedes tramitar una devolucion escribiendonos por correo electronico al : info@simbaru.com y te enviaremos instrucciones de como proceder. Cualquier reclamacion por lo general deberá dirigirse al info@simbaru.com y nos pondremos en contacto contigo para intentar darte una solucion.

Podrás devolver cualquier producto de nuestra tienda online excepto : productos/encargos personalizados productos, que han sido enviados como regalo

Una vez solicitada una devolucion, te corresponde empaquetar y enviarnos el producto de vuelta, siguiendo las instrucciones que habras recibido por correo electronico. El coste del envio de la devolucion corre por tu cuenta y no sera reembolsado.

Solo en los casos de devolucion por haber recibido el producto con algun desperfecto que no se debe a su condicion artesanal, o dañado por su transporte, los gastos de devolucion le seran reembolsados.

Para ser aceptada una devolucion, los artículos deben ser enviados y recibido por nosotros:

Tal como se han recibido (incluyendo etiquetas y embalajes), junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos

En perfecto estado sin signos de que el producto haya sido usado, manipulado o dañado.

Es tu responsabilidad asegurarte que los artículos lleguen a Simbaru en perfectas condiciones y en un embalaje adecuado.

Como fecha efectiva de la devolución se considera la fecha de envío por tu parte de los productos a devolver. Simbaru no se responsabilizará de cualquier extravío o daño que el paquete enviado por ti haya sufrido durante el envío de la devolución.

Tras recibir y comprobar que todo está correcto, procederemos al reembolso del importe integro pagado por ti, incluidos los gastos de envio iniciales si los hubiera. Solo si se tratase de una devolucion parcial, estos gastos de envio no se reembolsaran. Recibirás el importe por el mismo medio de pago por el que realizaste tu compra. Te mantendremos informado por email del tramite de la devolucion hasta su finalizacion.

Nos reservamos el derecho de desestimar una solicitud de devolucion y no proceder a su reembolso si:

Se nos haya solicitado una devolución de producto, pero finalmente no llegamos a recibirla, en cuyo caso la solicitud se desestimará a los 30 días de haberla solicitado

Se solicita una devolucion fuera del plazo de 14 días desde la recepción

El artículo no se devuelve en perfectas condiciones, ni en su estado original, presenta señales de uso, manipulaciones o daños