Condiciones de venta

 CONDICIONES DE VENTA

Estas son las condiciones de uso que rigen tus compras en simbaru.com y representan el contrato que estableces con nosotros. Al realizar una compra en esta web, aceptas estas Condiciones de uso y los aspectos legales que fuguran publicadas en ella. Por favor, asegúrate de leerlas y comprenderlas antes de usar nuestro sitio web.

1. PEDIDOS Y PAGO 

1.1. CÓMO HACER UN PEDIDO ?

Comprar productos en Simbaru es muy sencillo, seleccionando el modelo y/o el tamaño y color que quieres en nuestra tienda online y haciendo clic en “añadir al carrito”. Sigue los pasos hasta finalizar tu pedido.

Si tienes dificultad para realizar tu pedido o para navegar a través de nuestra web, por favor reinicia tu navegador. Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotros y trataremos de ayudarte lo antes posible.

1.2. CÓMO PAGAR MI PEDIDO ?

El pago de tu pedido es paso previo imprescindible para poder realizarlo. Se efectúa en la página de pago, a la que serás remitid@ tras añadir tus productos al carrito y seguir los pasos de finalización del pedido, donde se requerirán datos personales y de contacto ( nombre, dirección de envío, e-mail y teléfono ) y los datos de pago según el método elegido.

1.3. FORMAS DE PAGO

Puedes pagar a través de : tarjeta de debito/credito; Paypal; Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.

Simbaru usa las opciones de pago de la pasarela oficial de pagos ShopifyPayments con cifrado seguro de datos y bajo todas las exigencias de seguridad de la normativa bancaria vigente. Nuestra web cuenta con el correspondiente Certificado de autenticidad SSL. Los datos de tu tarjeta/cuenta de pago se envían directamente al banco, por lo que su lectura o acceso por cualquier persona distinta al banco es imposible.

# Puedes hacer el pago a traves de las siguientes marcas de tarjetas de credito y debito aceptadas por ShopifyPayments:

• American Express
• Maestro
• Mastercard
• UnionPay
• Visa
  

# Con Shopify Payments en España, están disponibles tambien los siguientes procesos de pago accelerados:

• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

# Igualmente puedes hacer el pago con Paypal.

Simbaru no impone recargos ni costes adicionales al realizar el pago.

Constantemente Shopify actualiza sus opciones de servicio, por lo que siempre los metodos de pago seran los aceptados por la plataforma de Shopify Payments para su pais en el momento de efectuar el pedido.

No es lo habitual, pero si por cualquier motivo prefieres pagar por otro medio, escríbenos a info@simbaru.com, o al chat online y te facilitaremos detalles para hacer el pago.

1.4. INCIDENCIAS DE PAGO

Si en el momento de realizar el pago experimentas alguna dificultad o error, prueba lo siguiente:

- Utiliza una tarjeta de crédito alternativa
- Utiliza un método de pago alternativo al que te esté generando el problema
- Reinicia tu navegador e intentalo de nuevo
- Elimina las cookies o borra el caché de tu navegador e intentalo de nuevo
- Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotros enviando un email a info@simbaru.com e intentaremos darte una solución alternativa de pago.

1.5. TU CUENTA SIMBARU

Puedes comprar en simbaru.com como invitado o como cliente registrado. Registrarte en Simbaru es muy sencillo y sólo te pediremos la información necesaria para que tus compras sean más rápidas. En tu cuenta podrás acceder a tu historial de pedidos y podrás editar tus datos cuando lo desees.

1.6. CONFIRMACIÓN DE PEDIDO

Una vez que hayamos recibido tu pedido, te enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado. Por favor, es importante que indiques una dirección de correo electrónico real y correcta al realizar el pedido. Guarda este correo electrónico para poder contactar con nosotras mas adelante si lo necesitas. La confirmación del pedido (recibo) también sirve como una garantía de prueba de compra.

1.7. PACKAGING

Todos los pedidos se preparan con mucho amor por nuestro equipo, tus piezas viajaran seguros y protegidos hasta Ti, por lo que deberían llegar en perfectas condiciones.

Nuestro packaging puede variar, pero siempre tratamos de utilizar sólo materiales sostenibles y reducir al máximo nuestra huella de carbono. 

Y no en último lugar quiero decirte y es algo que nos hace especialmente orgullosos, que preparamos a mano cada detalle de tu pedido, igual que las piezas que lleva dentro.

2. PRECIOS Y PROMOCIONES

2.1. PRECIOS

Todos los precios mostrados en la página web simbaru.com incluyen el IVA de conformidad con la legislación aplicable.

Simbaru se reserva el derecho de modificar los precios actuales en cualquier momento, sin la obligación de aviso previo.

2.2. PROMOCIONES

Las promociones son ofertas especiales por tiempo limitado, periodo en cual te puedes aprovechar de hacer tu pedido con descuento, de regalos por compra de determinados productos, de entrar en sorteos, ventas privadas etc..

2.2.1. CÓMO ACCEDER A PROMOCIONES ?

Recomendamos suscribirte a nuestra newsletter para estar al día de las promociones que podamos lanzar y no perderte ninguna oportunidad. Puedes suscribirte al pie de nuestra página web, informando tan solo tu dirección e-mail.

2.2.2. CÓMO USAR LOS CÓDIGOS DE DESCUENTO ?

Muchas de las promociones se realizan mediante códigos de descuento, que se envian por email si estás suscrito a la lista de correo. No es posible utilizar más de un código de descuento a la vez.

Otras promociones llevan un descuento automático que se aplicará sin que tengas que hacer nada, tan solo tienes que acceder a la tienda online desde el email que te habremos enviado.

 3. ENVÍOS

Todos los envíos de productos Simbaru los hacemos desde nuestro taller en Denia/Alicante, España.

3.1. DESTINOS DE ENVÍO

Actualmente hacemos envios a España, incluidos Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, en cuyos ultimos casos sera obligatorio indicar telefono de contacto y DNI en la nota final del pedido, ya que es informacion requerida por la agencia de transporte.

Igualmente hacemos envios a algunos paises europeos que se listaran como opciones en la pagina de finalizacion de pedido. 

Si su país no se encuentra entre los listados, pónte en contacto con nosotros por correo electrónico al info@simbaru.com y evaluaremos la posibilidad de envío a tu pais.

3.2. PLAZO, GASTOS Y TIPOS DE ENVÍO 

Enviamos normalmente todos los pedidos de productos en stock aproximadamente en 24-48H tras haberlos recibido. No hacemos envíos durante fines de semana, ni festivos. En todo caso te notificaremos del momento de envío del pedido y recibirás emails de seguimiento posteriores, informándote de su estado y entrega, proporcionándote código localizador de seguimiento.

Todos los pedidos se envían con paquetería certificada que se entrega a domicilio bajo firma con código localizador de seguimiento.

Los plazos de entrega indicados en la web son estimados y nos esforzamos en respetarlos.

Por diferentes motivos, a veces necesitamos más tiempo de preparación, así que recomendamos previsión, sobre todo en fechas señaladas como Navidad, rebajas o promociones especiales. En caso de necesitar mayor urgencia, siempre es posible contactar con nosotros y trataremos de ayudar.

A veces un pedido puede sufrir también demoras ocasionadas por el transportista o causas ajenas a nuestro control. Si fuera el caso, pónte en contacto con nosotros y intermediaremos en todo lo que podamos para una entrega lo más rápida y eficaz que sea posible.

La demora más del tiempo estimado en si no implica la anulación del pedido, ni indemnización alguna. No podemos responsabilizarnos de la ocurrencia de una demora, pero en caso de disconformidad a raíz de la espera, siempre puedes optar por devolver el producto, una vez recibido y cancelar la compra.

Si necesitas tus joyas para un evento o fecha concreta, te recomendamos hacer tu pedido con previsión y así evitar posibles demoras.

Los gastos de envio se calcularan automaticamente en la pagina de pago, en funcion del tipo de envio y el pais de destino.

Los envios estandar a España suelen tardar 3-5 dias habiles, aproximadamente una semana. Tambien puedes optar por envio express ( 1/3 dias ). 
Los envios fuera de España suelen tener un coste y un tiempo de entrega mayor, que se estimara en la pagina de pago antes de finalizar el pedido.

3.3. ENTREGA EFECTIVA

La entrega a todos los efectos se considera efectiva desde que se pone el producto a tu disposición por el transportista y firmas la recepción de la entrega. 

3.4. CONDICIONES GENERALES ENVÍOS Y MENSAJERÍA: 

Recuerda que es tu responsabilidad de indicar una completa y correcta dirección de entrega para evitar posibles incidencias. Asegúrate de que esta todo bien (nº de calle, piso, local, código postal, etc.) y que suele haber alguien para recibir el paquete en horario laboral.

No se podrán realizar envíos a apartados de correos.

3.4.1. PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA ?

En caso de querer hacer un cambio en la dirección de entrega una vez realizado el pedido, es imprescindible que nos lo notifiques en la mayor brevedad posible. Una vez expedido el paquete, no será posible realizar ningún cambio de dirección.

3.4.2. CÓMO LOCALIZAR MI PEDIDO ? 

Cuando enviemos tu pedido, te enviaremos un email o SMS donde te facilitaremos un nº de seguimiento para que puedas consultar, en la web de la mensajería, el estado de tu envío y estar pendiente de la llegada del paquete.

La mensajería realiza mas de un intento de entrega en el domicilio indicado. De no encontrar a nadie en casa se pondrán en contacto contigo para concertar una nueva entrega o bien te dejarán un aviso para poder pasar a recoger tu paquete por la delegación que te corresponda en el plazo que te indican en el aviso.

Los gastos extra derivados de posibles errores por parte tuya al facilitar la dirección de entrega correrán por tu cuenta. No podemos hacernos responsables en tales casos de las demoras o deterioros en la entrega y los posibles perjuicios que esto te puede ocasionar.

Si se diera el caso de que el transportista finalmente no ha podido realizar la entrega y nos devuelve tu pedido, este se anulará y te reembolsaremos el importe integro pagado, incluidos gastos de envío, si proceden, menos posibles gastos de devolución que nos ha podido repercutir.

4. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Puedes solicitar la cancelacion de un pedido por correo electronico al : info@simbaru.com, siempre que aun no haya sido entregado al transportista, en cuyo caso habra que esperar recibirlo y solicitar una devolucion.

Igualmente por nuestra parte nos reservamos el derecho de cancelar un pedido y proceder a su reembolso si asi lo consideramos necesario.

No realizamos cambios de productos dado la naturaleza artesanal y unidades limitadas de las colecciones, ya que no podemos garantizar unidades disponibles en un momento posterior a tu pedido.

Dispones de 14 días naturales desde el momento de recepción de tu pedido para realizar una devolución por cualquier motivo. Pasado este plazo, se supone tu conformidad con el producto recibido y no atenderemos reclamaciones posteriores.

Te recordamos que es tu responsabilidad comprobar los productos cuando recibas el envío con el fin de verificar que no estén dañados y sean correctos. 

Puedes realizar una devolucion a traves del Portal de devoluciones cuyo enlace figura tanto en la pagina del producto, como en pie de pagina en nuestra web. Se te solicitara el numero del pedido y email de contacto. Igualmente puedes tramitar una devolucion escribiendonos por correo electronico al : info@simbaru.com y te enviaremos instrucciones de  como proceder.

Cualquier reclamacion por lo general deberá dirigirse al info@simbaru.com y nos pondremos en contacto contigo para intentar darte una solucion.

Podrás devolver cualquier producto de nuestra tienda online excepto :

• productos/encargos personalizados
• productos, que han sido enviados como regalo

Una vez solicitada una devolucion, te corresponde empaquetar y enviarnos el producto de vuelta, siguiendo las instrucciones que habras recibido por correo electronico. El coste del envio de la devolucion corre por tu cuenta y no sera reembolsado.Solo en los casos de devolucion por haber recibido el producto con algun desperfecto que no se debe a su condicion artesanal, o dañado por su transporte, los gastos de devolucion le seran reembolsados.

Para ser aceptada una devolucion, los artículos deben ser enviados y recibido por nosotros:

• Tal como se han recibido (incluyendo etiquetas y embalajes), junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos
• En perfecto estado sin signos de que el producto haya sido usado, manipulado o dañado.

Es tu responsabilidad asegurarte que los artículos lleguen a Simbaru en perfectas condiciones y en un embalaje adecuado.

Como fecha efectiva de la devolución se considera la fecha de envío por tu parte de los productos a devolver. 

Simbaru no se responsabilizará de cualquier extravío o daño que el paquete enviado por ti haya sufrido durante el envío de la devolución.

Tras recibir y comprobar que todo está correcto, procederemos al reembolso del importe integro pagado por ti, incluidos los gastos de envio iniciales si los hubiera. Solo si se tratase de una devolucion parcial, estos gastos de envio no se reembolsaran. Recibirás el importe por el mismo medio de pago por el que realizaste tu compra. Te mantendremos informado por email del tramite de la devolucion hasta su finalizacion.

Nos reservamos el derecho de desestimar una solicitud de devolucion y no proceder a su reembolso si: 

• Se nos haya solicitado una devolución de producto, pero finalmente no llegamos a recibirla, en cuyo caso la solicitud se desestimará a los 30 días de haberla solicitado
• Se solicita una devolucion fuera del plazo de 14 días desde la recepción 
• El artículo no se devuelve en perfectas condiciones, ni en su estado original, presenta señales de uso, manipulaciones o daños

5. DISPONIBILIDAD Y STOCK DE PRODUCTOS

Elaboramos nuestras piezas de forma totalmente artesanal y en pocas unidades. Nuestras colecciones son limitadas. La disponibilidad actual de las piezas siempre esta la anunciada en la web. 
Muchas de las piezas ya agotadas estan aun visibles en la web. Si te interesara alguna que ya no esta disponible, contactanos y evaluaremos la posibilidad de elaborar nuevas piezas similires, en cuyo caso las pondremos en venta en la tienda online y te avisaremos por correo electronico. Si la nueva pieza te gusta, podras comprarla en ese momento. No realizamos reservas de unidades, tampoco hacemos encargos personalizados. 

6. CONDICIÓN DE PRODUCTO ARTESANAL / VARIACIONES NO CONSIDERADOS COMO DESPERFECTOS

Les recordamos que casi la totalidad de nuestros productos son artesanales - piezas elaboradas a mano, una a una, que por su condición de ser un trabajo 100% manual y no una fabricación automatizada en serie, pueden presentar en general a veces ligeras diferencias unas de otras o de las fotos anunciadas.

Muchos productos forman parte de ediciones especiales de unidades limitadas, donde destacan coloridos, estampados, mezclas y matices de colores, también formas, unicos, que son irrepetibles de una joya a otra, y por lo tanto la diferencia entre dos piezas en ese sentido se debe de aceptar como una característica más de estas.

Los productos generalmente también poseen características de los materiales naturales utilizados durante su fabricación ( arcilla, soutache, madera, conchas marinas, fornituras etc.. ) Estas características, tales como variaciones en grano, textura, nudos y colores no serán considerados ni como defectos, ni como inconformidad por tu parte.

Por todo ello, al hacer una compra de un producto en nuestra tienda online, tú entiendes y estás de acuerdo con estas características, pues son inherentes a la naturaleza del material usado y de su elaboración, y deben aceptarse como parte de la apariencia individual de la

pieza. No se considerarán como defectos, desperfectos o daños a efectos de reclamar una devolución por tales conceptos.

En resumen y a la vista de lo expuesto en ese apartado, cualquiera de nuestros productos se considera en buen estado, si es fiel a su descripción, se asemeja a la imagen del producto y cumple con su cometido y funcionalidad.

7. PERSONALIZAR PRODUCTOS

7.1. PRODUCTOS CONSIDERADOS COMO PERSONALIZADOS

Algunos de los productos en nuestra tienda online tienen la consideración de productos personalizados, y como tales no aceptaremos su devolución.

Un producto se considera de elaboración personalizada, cuando:

• Esta disponible la opción de personalizarlo en texto, letras, iniciales etc.. en su descripción, que modifican y personalizan la pieza de forma que no es posible una eventual reventa.
• Aunque no tenga la opcion de personalizacion disponible al comprarlo, pero al hacer el pedido nos solicitas en la nota final (Instrucciones) del pedido, o vía mail/chat que deseas hacer alguna modificación personalizada, y te hemos confirmado que es posible hacerla, se considera también como "personalizado".

7.2. CÓMO SOLICITAR UNA PERSONALIZACIÓN ?

En los productos con la opcion de personalizacion disponible, es suficiente con marcarla al hacer la compra.
Si te gustaria saber si una pieza que no es personalizable, admite la opcion de personalizar algun elemento, contactanos previamente via email al info@simbaru.com y valoraremos si esto es posible. Si lo fuera y asi te lo confirmamos, ( te enviaremos un codigo de personalizacion por email ) debes introducir el codigo al hacer el pedido e indicar tambien en la nota final del pedido [ en la página del carrito ] que se trata de una personalizacion acordada. 

Si se diera el caso de que por algún motivo no podemos personalizar un producto, te lo comunicaremos enseguida. En ese caso podrías escoger el mismo sin personalizar o otro en stock o bien simplemente anular el pedido sin ningún compromiso. Te reembolsaremos del importe íntegro pagado.

7.3. PLAZOS DE PERSONALIZACIÓN

Recuerda que somos artesanos e elaboramos todos los productos personalizados desde cero, que no estan en stock en el momento de compra y necesitamos tiempo para elaborarlos y prepararlosnpara su envío.
Por lo que tu pedido podría demorarse hasta un máximo de 2 semanas  (¡aunque casi siempre tardamos mucho menos!).

Si necesitas más información, no tienes más que preguntarnos para que podamos indicarte una fecha de entrega.